Política de Reembolso

1. Política General de Reembolsos

PikzaNodes ofrece una política de reembolso transparente de acuerdo con las regulaciones de Culqi y la normativa peruana de protección al consumidor. Esta política describe bajo qué circunstancias puede solicitar un reembolso.

2. Información de la Empresa

3. Período de Reembolso

Tiene hasta 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

4. Casos Elegibles para Reembolso

Podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:

• Falla técnica grave: Si el servidor no funciona correctamente debido a problemas en nuestra infraestructura y no logramos resolverlo dentro de 48 horas
• No entrega del servicio: Si después del pago, no logramos provisionar su servidor dentro de 24 horas
• Doble cobro: Si fue cobrado dos veces por el mismo servicio por error del sistema de pago
• Cancelación dentro del período: Si solicita la cancelación dentro de las primeras 24 horas después de la compra y no ha utilizado el servicio

5. Casos NO Elegibles para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso parcial del servicio: Si el servidor fue utilizado por más de 24 horas
• Problemas de configuración: Problemas causados por configuración incorrecta del servidor por parte del usuario
• Violación de términos: Si la cuenta fue suspendida por violar los Términos de Servicio
• Cambio de opinión: Simplemente decidir que ya no desea el servicio después de haberlo utilizado
• Problemas de terceros: Problemas causados por plugins, mods o software de terceros
• Falta de pago: Si el servicio fue suspendido por falta de pago mensual

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@pikzanodes.comcon el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo del titular de la cuenta
   • Número de orden o ID de transacción Culqi
   • Fecha de la compra
   • Monto pagado
   • Razón detallada de la solicitud
3. Recibirá una respuesta dentro de 48 horas hábiles
4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles a través de Culqi

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través de la misma tarjeta o método de pago utilizado en la compra original, de acuerdo con las políticas de Culqi. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias directas.

8. Reembolsos Parciales

En casos excepcionales donde el servicio funcionó parcialmente pero no cumplió con las expectativas, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo no utilizado. Esto se evaluará caso por caso.

9. Créditos en Cuenta

Como alternativa al reembolso, podemos ofrecer créditos en cuenta para uso futuro en nuestros servicios. Los créditos no expiran y pueden transferirse a otros planes o servicios.

10. Cancelación de Suscripción Recurrente

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por el período ya facturado.

11. Disputas con Culqi

Si inicia una disputa o chargeback con Culqi sin haber contactado primero a nuestro soporte, su cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se resuelva la disputa. Recomendamos siempre contactarnos primero para resolver cualquier problema.

12. Excepciones

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en casos especiales a nuestra discreción. Cada caso será evaluado individualmente.

13. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante correo electrónico o a través de nuestro sitio web. Las modificaciones no aplicarán retroactivamente a compras anteriores.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para solicitar un reembolso:

Última actualización: Junio 2026